Introducción

En Vivoranest entendemos que, después de realizar una compra, el cliente puede necesitar modificar su decisión o solicitar la cancelación de un pedido. Por este motivo, hemos establecido una política clara para gestionar las cancelaciones de forma ordenada, transparente y conforme al estado de preparación de cada pedido.

1. Solicitud de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de completar la compra.

Para agilizar la gestión, recomendamos incluir en la solicitud:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Motivo de la cancelación, si desea indicarlo.

Las solicitudes deberán enviarse a:

careteam@vivoranest.com

2. Cancelación antes del procesamiento

Si el pedido aún no ha sido preparado, procesado o entregado al transportista, Vivoranest podrá cancelar la compra y proceder al reembolso correspondiente.

Una vez aprobada la cancelación, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

3. Cancelación después del procesamiento

Cuando el pedido ya haya sido preparado, embalado o transferido al transportista, no siempre será posible detener el envío.

Los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado.

4. Pedidos ya enviados

Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.

Recomendamos no rechazar la entrega sin contactar previamente con nuestro equipo, ya que esto podría generar retrasos adicionales o costes logísticos no previstos.

5. Productos personalizados o bajo pedido

Determinados artículos fabricados bajo pedido, personalizados o preparados especialmente para el cliente podrán estar sujetos a restricciones de cancelación una vez iniciado el proceso de producción o preparación.

Cuando esta condición resulte aplicable, se indicará en la información del producto o durante el proceso de compra.

6. Reembolso de pedidos cancelados

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar según el banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.

7. Cancelaciones por parte de Vivoranest

Vivoranest se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando existan circunstancias justificadas, entre ellas:

• Falta de disponibilidad del producto.
• Error evidente en la información del pedido.
• Datos de entrega incompletos o incorrectos.
• Imposibilidad logística de realizar la entrega.
• Sospecha razonable de operación fraudulenta.
• Incidencias técnicas o errores de precio manifiestos.

En caso de cancelación por parte de Vivoranest, el cliente será informado y recibirá el reembolso correspondiente si el pago ya hubiera sido realizado.

8. Cambios en el pedido

Si el cliente desea modificar la dirección de entrega, datos de contacto o algún detalle del pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Las modificaciones solo podrán aplicarse si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido se encuentre en manos del transportista, cualquier cambio dependerá de las condiciones operativas del servicio de entrega.

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