En Vivoranest entendemos que la compra de artículos para el hogar debe realizarse con total confianza.
De acuerdo con la normativa aplicable a las ventas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período indicado. Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Con el fin de garantizar que los productos devueltos puedan ser inspeccionados adecuadamente, las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando los artículos cumplan las siguientes condiciones:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones o cuya manipulación exceda lo razonablemente necesario para verificar su naturaleza y características.
Salvo en los casos contemplados en la sección de productos defectuosos o incorrectos, los gastos derivados del transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Vivoranest no podrá responsabilizarse de paquetes extraviados durante el tránsito de retorno.
Una vez recibido el producto devuelto y completada la correspondiente inspección, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El importe aprobado será procesado en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.
El reembolso incluirá únicamente los artículos autorizados para devolución y no cubrirá costes adicionales derivados de servicios de transporte especiales contratados por el cliente.
La satisfacción del cliente es una prioridad para Vivoranest. Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes circunstancias:
El cliente tendrá derecho a solicitar, según corresponda:
En estos casos, todos los gastos relacionados con la gestión de la incidencia, incluidos los costes de transporte y devolución, serán asumidos íntegramente por Vivoranest.
Para agilizar la resolución, podrá solicitarse documentación fotográfica o audiovisual que permita verificar la incidencia reportada.
Todos los productos comercializados por Vivoranest están cubiertos por una garantía legal de dos (2) años a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y faltas de conformidad existentes en el momento de la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, instalación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros, negligencia o desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, siga los siguientes pasos:
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución, si procede.
Prepare el producto en su embalaje original y envíelo siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se confirmará la aceptación de la devolución y se procesará el reembolso o la solución acordada.
Vivoranest
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United States
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Nuestro equipo se esfuerza por responder todas las consultas en el menor tiempo posible y ofrecer soluciones rápidas, transparentes y justas para cada situación.
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