Nuestro compromiso con la entrega

En Vivoranest trabajamos para que cada pedido sea preparado, enviado y entregado dentro de los plazos indicados en nuestra Política de Envío. Sabemos que los muebles y artículos para el hogar suelen formar parte de planes importantes para cada espacio, por lo que tratamos cualquier retraso con atención y seguimiento responsable.

1. Plazos estimados

El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables, dependiendo de la dirección de destino, la disponibilidad logística y el funcionamiento del transportista asignado.

Estos plazos son estimaciones razonables y pueden verse afectados por circunstancias externas.

2. Posibles causas de retraso

Un pedido puede sufrir retrasos por diferentes motivos, entre ellos:

• Alta demanda logística.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Festivos locales o nacionales.
• Incidencias operativas del transportista.
• Dirección incompleta o datos de contacto incorrectos.
• Revisiones adicionales de seguridad o pago.
• Limitaciones de acceso en la dirección de entrega.
• Circunstancias excepcionales fuera del control de Vivoranest.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

En algunos casos, el número de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse tras la expedición. Si no observa movimiento inmediato, recomendamos revisar nuevamente el enlace de seguimiento más adelante.

4. Qué hacer si su pedido se retrasa

Si el plazo estimado de entrega ha sido superado, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Dirección de entrega.

Nuestro equipo revisará el estado del envío y, cuando sea necesario, contactará con el transportista para obtener información actualizada.

5. Retrasos prolongados

Si se confirma un retraso significativo, Vivoranest procurará ofrecer al cliente una actualización clara sobre la situación del pedido.

Cuando el envío no pueda completarse por causas logísticas verificadas, evaluaremos las opciones disponibles, que podrán incluir una nueva entrega, una solución alternativa o la cancelación del pedido con el reembolso correspondiente.

6. Responsabilidad del cliente

Para evitar retrasos, el cliente deberá asegurarse de proporcionar información completa y correcta durante la compra, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección exacta de entrega.
• Código postal correcto.
• Número de teléfono válido.
• Correo electrónico activo.

Vivoranest no será responsable de retrasos causados por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de acceso a la dirección indicada.

7. Comunicación durante el retraso

Nuestro objetivo es mantener una comunicación clara y respetuosa durante cualquier incidencia logística.

Las actualizaciones importantes relacionadas con el pedido serán enviadas al correo electrónico facilitado por el cliente durante la compra.

Información de Contacto